Le spese di spedizione per l’intera gamma di macchinari proposti da SIDERMAC MACHINE TOOLS sono sempre GRATUITE, con consegna in tutta Italia.
SPEDIZIONE CON CORRIERE
Noi spediamo esclusivamente con corriere affidabile.
IMBALLAGGIO
Ci prendiamo massima cura della spedizione al fine di fornire la massima qualità del servizio. Tutti i prodotti vengono spediti all’interno della loro confezione originale (quando usata dal produttore). Spesso vengono posti all’interno di una seconda scatola qualora la prima non fosse sufficiente a proteggere l’articolo contenuto, con l’aggiunta di ulteriori imbottiture antiurto (cuscini d’aria).
SPEDIZIONE SICURA SU BANCALE
Invece per tutti i prodotti che superano i 25 kg di peso, la loro confezione viene generalmente fissata sopra una pedana di legno. Questo ne preserva con maggior probabilità l’integrità durante le operazioni di smistamento e trasporto (del prodotto ma anche dell’imballo) ed evita che il prodotto venga posto sottosopra dal corriere durante il trasporto.
SCARICO CON SPONDA IDRAULICA
Inoltre, per i prodotti che superano gli 80 kg di peso, disponiamo la consegna con mezzi dotati di sponda idraulica per lo scarico compresa nel prezzo. Attenzione: la sponda idraulica è presente solo su camion di grandi dimensioni, quindi il servizio è previsto solo in caso di indirizzi di destinazione accessibili da mezzi di medio/grande dimensione.
TEMPI DI SPEDIZIONE
Effettuiamo la spedizione alla ricezione del pagamento.
I tempi stimati di consegna sono quelli chiaramente indicati nella pagina del prodotto. La merce verrà consegnata entro 4/5 giorni lavorativi dal momento della spedizione, salvo ritardi del corriere.
SPEDIZIONI TRACCIATE
Viene inviata la tracciatura all’indirizzo email dell’utente all’atto della spedizione per verificare costantemente gli sviluppi della stessa. Controllare costantemente la vostra casella di posta una volta completata la transazione dal nostro sito.
RITARDI DEL CORRIERE ALLA CONSEGNA
Ricordiamo che non sempre i corrieri sono precisi come dovrebbero. Nel 90% dei casi rispettano i tempi sopra indicati. In una percentuale minore di spedizioni invece i corrieri possono effettuare dei ritardi. Il cliente che effettua l’acquisto, lo fa consapevole di questo. Consigliamo di acquistare sempre con qualche giorno di anticipo, per evitare che il verificarsi di queste circostanze possa in qualche modo ledere le necessità del ricevente.
ATTENZIONE
La consegna avviene al piano strada, in prossimità dell’accesso alla proprietà. Questa è garantita solo in condizioni di normale accessibilità in sicurezza dei normali mezzi di trasporto dei corrieri utilizzati (grossi furgoni o camion). I prodotti sopra i 80 Kg vengono consegnati con camion di grandi dimensioni (larghezza circa 2,50 mt) che possono circolare su strade lineari e con larghezza di almeno 5-6 mt. Nel caso di inaccessibilità, i mezzi eseguiranno la spedizione fino al punto dove possono accedere in sicurezza, ed il cliente, consapevole delle difficoltà di accesso dei normali mezzi al proprio domicilio, provvederà a propria cura al trasferimento del prodotto sino alla sua proprietà.
SIDERMAC MACHINE TOOLS non potrà essere ritenuta responsabile per le ipotesi di ritardo/mancata consegna per caso fortuito o forza maggiore (a mero titolo esemplificativo incidenti, esplosioni, incendi, scioperi, e/o serrate, terremoti, alluvioni, nevicate abbondanti ed eventi similari) o per cause comunque imputabili al vettore, o per oneri aggiuntivi a carico del cliente per il caso in cui venga fornito un indirizzo incompleto o errato.
DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DOVUTO AL TRASPORTO
Il trasporto di merce contenente parti metalliche, componenti elettriche o in generale di un certo volume e peso, sottopone la merce stessa al rischio di danneggiamento: scossoni, capovolgimenti, sovrapposizione di colli, urti e quant’altro non possono essere esclusi a priori.
Raccomandiamo pertanto ai nostri gentili clienti di verificare:
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la presenza, al momento della consegna, di tutti i colli indicati nel tracking
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l’integrità dei vari colli, richiedendo ogniqualvolta vi siano dei dubbi circa l’integrità della merce, di firmare la bolla di consegna della merce con riserva di controllo per colli danneggiati, qualora gli imballi si presentino visibilmente strappati, deformati, aperti, manomessi ecc. In tal caso, andrà richiesta al corriere la possibilità di firmare con riserva specifica, sulla bolla cartacea o sul palmare, specificando l’opzione “per colli danneggiati”. La riserva, senza tale specifica, risulterà generica e inutile al fine del riconoscimento dei danni da parte del corriere.
Il controllo della merce ricevuta, inteso come il controllo dell’integrità e della completezza del prodotto e di tutte le sue dotazioni, va effettuato subito dopo la ricezione della merce, in modo tale da segnalare quanto prima eventuali difformità. Eventuali danni o difformità riscontrati vanno tempestivamente segnalati all’Azienda mediante l’apposito servizio di assistenza, e le documentazioni (descrittive, fotografiche o di altra natura) debbono essere inviate entro il termine massimo di 2 giorni solari per garantire all’Azienda un margine di intervento minimo di 48 ore. SIDERMAC MACHINE TOOLS avrà premura di contestare i danni al trasportatore e garantire al cliente la sostituzione del prodotto danneggiato con uno integro, ovvero ove possibile l’invio dei ricambi necessari al ripristino del prodotto danneggiato, senza alcun costo a carico del cliente e in tempi congrui.
Diritto di recesso (direttiva 2011/83/UE, ratificata in Italia con il D. LGS. 21 febbraio 2014, N. 21)
Se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine del sito SIDERMAC un riferimento di Partita IVA), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, qualora questo sia stato stipulato e concluso a distanza, per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare il reso il cliente dovrà comunicare, entro 14 giorni dalla data di consegna dei beni, la propria volontà ad usufruire di questo diritto. La comunicazione potrà avvenire a mezzo telefono o email. Tale comunicazione deve contenere nome e cognome dell’acquirente, nr. ordine, nr. fattura e data acquisto.
Il cliente è pregato di restituire i prodotti nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali (integri e completi in tutte le loro parti in quanto considerati parti integranti dei beni), dei manuali, accessori, parti, chiavi e tutto ciò che era in dotazione, senza alcuna mancanza.
Il consumatore è responsabile eventualmente ed unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Nella fattispecie in cui il bene risultasse evidentemente usato, tale da subire una conseguente svalutazione commerciale all’atto della sua ri-commercializzazione nello stato di “prodotto usato”, si procederà ad un’eventuale riduzione del valore. Stessa cosa anche nel caso di mancanza dell’imballo originale oppure della sua non integrità, tale da richiederne il riacquisto dal produttore e la sostituzione dello stesso.
Il cliente provvederà tramite proprio spedizioniere all’inoltro del prodotto presso la struttura logistica della nostra azienda (SIDERMAC MACHINE TOOLS, Via Pezza Alta 4, 31046 Oderzo TV), entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di spedizione dirette del reso sono a carico del cliente.
I beni, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, viaggiano sotto la propria responsabilità (per i quali non ci assumiamo alcuna responsabilità nel trasporto di ritorno).
Ricevuto il bene, provvederemo a rimborsare al cliente l’intero importo della transazione (salvo limitazioni di cui ai punti precedenti ed escluse eventuali spese accessorie tra cui costi di contrassegno nel caso in cui il cliente si sia avvalso di questo servizio), entro 14 giorni dal ricevimento della merce mezzo bonifico bancario.
RECESSO DEL FORNITORE
La SIDERMAC MACHINE TOOLS, ha la facoltà di recedere dall’accordo di vendita fornendo al cliente una semplice comunicazione motivata qualora sopraggiungano cause di forza maggiore o di impossibilità sopravvenuta non imputabili al negozio online o al vettore. In tali casi il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta.
2 ANNI sulla nostra intera gamma di prodotti (1 anno se fatturazione ad aziende con partita iva, come da norme vigenti).
Per ogni prodotto viene emessa regolare FATTURA, da conservare ai fini della garanzia. Essa viene inviata in allegato per mail al vostro indirizzo email registrato il giorno in cui effettuiamo la spedizione. Vi preghiamo di aprire l’allegato, stamparla e conservarla.
Le nostre modalità di garanzia qui di seguito specificate sono in ottemperanza a quanto dettato dal CODICE DEL CONSUMO (d.lgs. n. 206/2005 – articoli 128 e ss.).
Servizi per i nostri clienti & modalità di richiesta assistenza e garanzia
In caso di bisogno di assistenza tecnica, l’utente può attivare una richiesta di assistenza telefonicamente o via email.
Le principali problematiche vengono spesso risolte attraverso il semplice supporto telefonico fornito dal nostro tecnico specializzato, che spiega e risolve gli errori più comuni commessi nell’assemblaggio o nella messa in funzione del prodotto.
Modalità di erogazione servizio assistenza e garanzia
Per le problematiche più complesse invece, in base al tipo di prodotto ed alla natura dell’inconveniente, forniremo la soluzione più semplice, veloce ed efficace per il cliente tra le seguenti:
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reimballo del prodotto (rigorosamente nel suo imballo originale, che si tratti di scatola, cassa di legno, pallet, etc…) e ritiro da parte di un corriere da noi incaricato per consegnarlo presso la nostra officina interna (oppure in alcuni casi presso il produttore o un altro centro assistenza autorizzato).
Le norme vigenti a tutela del consumatore che disciplinano la garanzia, per il prodotto affetto da un difetto di fabbricazione prevedono la sostituzione con uno nuovo o in alternativa la riparazione a regola d’arte qualora la sostituzione risultasse eccessivamente onerosa per il venditore.
Modalità di Sostituzione del prodotto in garanzia
Eseguiamo la sostituzione nel caso in cui il prodotto sia nuovo e mai utilizzato (e quindi il malfunzionamento si presenta dalla ricezione), procedendo in questa maniera:
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si effettuano le prime verifiche tramite email o assistenza telefonica;
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in caso di esito negativo delle suddette, si procede al ritiro del prodotto con l’invio di un nostro corriere con spese a carico nostro;
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alla ricezione si procede alla verifica del prodotto e della sussistenza del problema per accertarsi che il malfunzionamento non dipendesse da un assemblaggio non corretto o da non corretta messa in funzione;
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invio del prodotto sostitutivo con spese sempre a nostro carico.
NB: Il prodotto sostitutivo viene spedito sempre e comunque dopo il ritiro di quello segnalato difettato, senza eccezioni.
Modalità di Riparazione del prodotto in garanzia
Eseguiamo la riparazione a regola d’arte nel caso in cui il prodotto sia usato (anche usato poco). Essa viene eseguita in adempienza del principio di eccessiva onerosità dell’operazione di sostituzione prevista dal Codice del Consumo (poiché la ri commercializzazione come usato del prodotto sostituito causerebbe una consistente perdita di valore dello stesso con la riduzione di anche la metà del prezzo di vendita). Fanno eccezione solo i casi di non riparabilità o di elevata gravità dei difetti (tali da rendere la sostituzione meno onerosa della riparazione).
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si procede al ritiro del prodotto con l’invio di un nostro corriere con spese a carico nostro;
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alla ricezione, si procede alla verifica del prodotto e del problema per accertare la natura dello stesso e le cause (difetto dei materiali, di assemblaggio dal fabbricante, etc… oppure di utilizzo o altri fattori esterni), e si procede alla sostituzione delle parti e ripristino a regola d’arte;
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reinvio al cliente del prodotto con spese sempre a nostro carico
NB: fanno eccezione le riparazioni non coperte dalla garanzia per le quali spese di trasporto, delle parti e del ripristino sono a carico del cliente.
Promesse & Raccomandazioni
In conclusione, il nostro sforzo costante è quello di riuscire a realizzare l’assistenza nei tempi più brevi possibili e nei modi che garantiscano il maggior grado di soddisfazione per il cliente, cercando di assecondare le richieste, nel rispetto totale e nei limiti delle leggi vigenti a tutela del consumatore in materia di garanzia ed assistenza.
RACCOMANDAZIONE FINALE: Suggeriamo sempre un’attenta lettura del manuale di istruzioni allegato ai prodotti prima dell’uso. La maggior parte degli inconvenienti segnalatici sono spesso determinati dall’imperizia nell’uso dell’oggetto a causa del non rispetto delle prescrizioni riportate nel manuale (questa specifica circostanza non è coperta dalla garanzia).
